FAQ du site MyTitanium.ca

Comment obtenir la carte Titane? Quels sont les avantages d’une carte Titane ? Quand puis-je commencer à utiliser ma carte ? Comment puis-je charger ma carte ? What is the difference between a MasterCard credit card or a debit card and a Titanium Plus Prepaid MasterCard card? Comment activer ma carte Titane permanente? Puis-je utiliser ma carte Titane Plus pour faire des achats en ligne ?  Pourquoi y a-t-il 2 cartes – l’une temporaire et l’autre permanente ? Quelle est ma limite de dépenses et quel peut être le solde maximum chargé sur ma carte ? Comment puis-je consulter le solde de ma carte ? Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée lors d’un achat ? Puis-je effectuer des paiements préautorisés de factures avec ma carte ? Qu’arrive-t-il lorsque je veux effectuer un retour de marchandise achetée avec ma carte ? La carte Titane charge-t-elle des frais d’utilisation ? Au secours ! J’ai oublié mon nom d’utilisateur, mon mot de passe en ligne, mon code d’accès par téléphone ou mon NIP. Qu’est-ce que je fais ? Quand ma carte Titane expire-t-elle ? J’ai perdu ma carte, comment puis-je en obtenir une autre ?

Les fonds chargés sur ma carte sont-ils protégés lors de transactions non autorisées ou en cas de vol ou de perte de ma carte ? Quelle est la différence entre une autorisation et une transaction, sur mon relevé de transaction en ligne ? Qu’est-ce qu’une préautorisation ? Pourquoi le montant inscrit dans la section autorisation est-il différent du montant réel de l’achat ? Peut-il y avoir un solde négatif sur ma carte ? Recevrai-je un relevé de compte mensuel ? Quelqu’un d’autre peut-il utiliser ma carte ? Qu’arrive-t-il si je ne reconnais pas l’une des transactions effectuées avec ma carte ? Puis-je avoir plus d’une carte Titane ou obtenir des cartes Titane pour les membres de ma famille ? Mes renseignements personnels sont-ils confidentiels ? Pourquoi est-il plus sécuritaire de charger de l’argent sur ma carte Titane que d’avoir de l’argent comptant sur moi ? Y a-t-il des conditions requises pour obtenir une carte Titane ? Je possède déjà une carte de crédit MasterCard ; puis-je quand même obtenir une carte Titane ? Je possède déjà une autre carte prépayée MasterCard; puis-je quand même obtenir une carte Titane ? Puis-je utiliser ma carte Titane à tous les guichets automatiques ? La carte Titane peut-elle avoir une influence sur ma cote de crédit de quelle que façon que ce soit ?

Comment obtenir la carte Titane?

C’est très simple! DE PLUS, votre demande est instantanément approuvée. En premier lieu, vous obtiendrez une carte temporaire « émise instantanément » dans la succursale Money Mart de votre choix. Vous aurez besoin d’une adresse valide et de deux pièces d’identité (une émise par le gouvernement et une autre avec photo), c’est tout ! Et n’oubliez pas, vous devez être âgé de 18 ans ou plus et être résident permanent du Canada. De plus, vous n’avez ni besoin de remplir de formulaire, ni de faire de dépôt, ou de posséder de compte bancaire et il n’y a pas de vérification de crédit. Votre carte Titane permanente personnalisée vous sera envoyée dans les 10 jours ouvrables.

Quand puis-je commencer à utiliser ma carte ?

À quelle vitesse pouvez-vous venir nous voir ? C’est sérieux ! Vous pouvez commencer à utiliser votre carte immédiatement après avoir acheté votre carte temporaire instantanée.

Comment puis-je charger ma carte ?

Il existe 4 façons simples de charger votre carte Titane :

	1.)	Dans toutes les succursales Money Mart ou Insta-Chèques participantes : utilisez le localisateur de succursales qui se trouve sur le site MyTitanium.ca pour trouver la succursale la plus près. Vous pouvez recharger votre carte GRATUITEMENT lors de toute autre transaction payée chez Money Mart ou Insta-Chèques et vos fonds sont instantanément disponibles sur votre carte. Si vous avez besoin de fonds tout de suite – rendez-vous dans une succursale Money Mart ou Insta-Chèques et chargez de l’argent sur votre carte – instantanément. Pas d’attente. Chargez et partez.
	2.)	Virements automatisés :  votre employeur ou toute autre source de paiement peut porter des sommes au crédit de votre carte. Vous pouvez obtenir les informations dont vous avez besoin pour l’activation en appelant le service clients au 1-888-252-9535.
	3.)	Transfert de carte à carte : vous pouvez également faire des transferts à n’importe quelle autre titulaire de carte Titane, ou recevoir des fonds de sa part. Ouvrez simplement une session sur le site Web sécurisé www.MyTitanium.ca et cliquez sur transfert carte à carte. Entrez les 16 chiffres du numéro de carte Titane du destinataire ainsi que le montant à transférer. Les frais et le montant du transfert seront déduits de votre carte et le montant sera instantanément transféré à la carte du bénéficiaire.
	4.)	Chargez votre carte à partir de la maison en utilisant un compte bancaire :  vous pouvez également ajouter des fonds sur votre carte à partir de chez vous en utilisant le système de paiement de factures en ligne de votre banque. Ouvrez simplement une session sur votre compte bancaire en ligne et ajoutez « Carte Nextwave prépayée de MasterCard » en tant que bénéficiaire. Le numéro de carte inscrit sur le recto de votre carte Titane est votre numéro de compte. Le nom inscrit sur votre carte Titane doit être exactement le même que celui qui est inscrit sur le fichier bancaire de votre compte. Ainsi, si votre nom est Carole Untel, qu’il s’agit du nom inscrit sur votre carte et sur votre fichier bancaire, tout est en ordre. S’il y a une différence entre les deux noms – vous pourriez avoir un problème. Cela peut prendre jusqu’à deux jours ouvrables pour que la banque fasse le transfert de fonds à votre carte. Cela vous protège des transferts frauduleux ou non autorisés qui pourraient être faits à partir de votre compte.

Quelle différence y a-t-il entre une carte de crédit MasterCard, une carte de débit et une carte prépayée Titane Plus de MasterCard ?

La carte prépayée Titane de MasterCard ressemble à une carte de crédit MasterCard – sur les deux, on retrouve la marque de commerce et l’hologramme MasterCard et les commerçants autoriseront électroniquement la carte Titane comme toute autre carte MasterCard. La différence réside dans le fait que les titulaires d’une carte Titane n’ont pas de ligne de crédit. La carte Titane ne permet d’accéder qu’au montant d’argent que vous avez chargé sur la carte. N’oubliez pas, vous le chargez, vous le contrôlez!

Vous remarquerez également que votre carte Titane n’est pas « estampée » ce qui signifie que les chiffres sont imprimés sur la surface de la carte plutôt que d’être en relief (comme sur une carte de crédit ordinaire). Si nous faisons cela, c’est qu’une carte prépayée ne peut être utilisée sur une estampeuse traditionnelle (c. à d. une machine qui imprime une copie carbone de votre numéro de carte).

Par rapport à une carte de débit ordinaire, une carte MasterCard augmente votre pouvoir d’achat de façon considérable. Elle rend les achats faciles, pratiques et sécuritaires dans tous les endroits où la carte MasterCard est acceptée – soit dans plus de 24 millions d’endroits à travers le monde. Vous pouvez également retirer de l’argent à plus d’un million de guichets automatiques affichant le logo Cirrus. De plus, votre carte Titane vous permet de faire des ACHATS EN LIGNE et de tirer avantage de bonnes affaires sur le Web, de faire des réservations d’hôtel, d’organiser des prélèvements automatiques pour payer vos factures auprès de toutes les entreprises acceptant la carte MasterCard et bien plus. Vous avez le pouvoir de le faire !

Comment activer ma carte Titane permanente ?

Vous pouvez activer votre carte Titane personnalisée en ligne en cliquant ici ou téléphoner au service à la clientèle au 1 888 252-9535. Le solde de votre compte, votre NIP et vos mots de passe seront automatiquement transférés à votre carte Titane permanente dès qu’elle sera activée et vous pourrez commencer à vous en servir immédiatement. Une fois que la carte Titane portant votre nom sera activée, votre carte Titane temporaire ne sera plus utilisable.

Pourquoi y a-t-il 2 cartes – l’une temporaire et l’autre permanente ?

La carte Titane émise instantanément vous permet d’utiliser Titane immédiatement. Comme votre nom doit être imprimé sur votre carte permanente, votre carte temporaire nous laisse le temps de personnaliser cette dernière, tout en vous permettant d’utiliser Titane (avec tous ses avantages) entre-temps. Le principal avantage d’utiliser une carte personnalisée est que cela diminue les risques qu’une autre personne puisse l’utiliser frauduleusement puisqu’elle pourrait avoir besoin de fournir d’autres pièces d’identité pour pouvoir s’en servir.

Quelle est ma limite de dépenses et quel peut être le solde maximum chargé sur ma carte ?

Avec Titane vous déterminez votre limite de dépenses en versant une somme donnée sur votre carte. Le solde maximum permis est de 5 000 $. Consultez la section Limites et tarifs pour obtenir de plus amples informations sur la limite quotidienne de vos achats et de vos retraits en espèces aux guichets automatiques.

Comment puis-je consulter le solde de ma carte ? 

Titane est la première carte prépayée MasterCard qui vous offre des alertes GRATUITES. Grâce aux alertes, nous vous facilitons encore plus la vie. Les alertes quotidiennes vous permettent de toujours connaître le solde de votre carte et de recevoir des mises à jour lors de chaque transaction, que vous effectuiez un achat ou que vous chargiez votre carte. Les alertes peuvent vous parvenir sous forme de messages textes sur votre téléphone cellulaire et/ou par courrier électronique. Renseignez-vous cependant auprès votre fournisseur de service de téléphonie cellulaire, car des frais peuvent être occasionnés par la réception d’alertes sous forme de messages textes provenant du Web.

Toutes les alertes peuvent être personnalisées – ce qui signifie que vous pouvez choisir ce que vous désirez voir (par ex. : achats, retraits, solde quotidien, rechargements et autres). Pour recevoir des alertes sous forme de messages textes ou de courrier électronique, cliquez ici pour vous inscrire gratuitement.

Vous pouvez également vérifier le solde de votre compte et obtenir l’historique détaillé de vos transactions en utilisant votre compte en ligne gratuit sur www.MyTitanium.ca. Cliquez ici pour obtenir votre compte gratuit dès maintenant. Vous pouvez également obtenir des renseignements sur votre carte en téléphonant au service à la clientèle au 1 888 252-9535.

Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée lors d’un achat ?

Le solde disponible sur votre carte Titane était probablement inférieur à la somme de votre achat. Si vous connaissez le montant approximatif disponible sur votre carte, vous pouvez demander au commerçant de diviser la transaction, afin que vous puissiez utiliser un autre mode de paiement pour compéter la différence entre le montant de l’achat et celui de votre solde. (Veuillez noter que les commerçants ne sont pas tenus d’accepter ce genre de transaction). Le commerçant peut être dans l’impossibilité de voir ou d’obtenir l’accès au solde de votre carte. C’est donc une autre raison supplémentaire de vous inscrire aux alertes gratuites, car, ainsi, vous connaissez toujours le solde de votre carte.

Puis-je effectuer des paiements préautorisés de factures avec ma carte ?

Bien sûr, vous le pouvez ! Renseignez-vous simplement auprès de l’entreprise que vous désirez payer pour savoir si elle accepte les paiements par carte MasterCard. Si c’est le cas, suivez ses instructions et planifiez vos paiements avec elle.

Qu’arrive-t-il lorsque je veux effectuer un retour de marchandise achetée avec ma carte ?

Le commerçant peut créditer le montant du remboursement sur votre carte, vous le donner en argent ou vous offrir un crédit sur la marchandise en magasin, selon sa politique. Vous n’avez pas le droit d’exiger du marchand qu’il crédite votre carte sans avoir fait chez ce marchand un achat préalable correspondant au montant exigé et les fonds provenant de telles situations de crédit ne seront pas crédités sur votre solde disponible.

La carte Titane charge-t-elle des frais d’utilisation ?

Titane est la seule carte prépayée à vous offrir le choix entre des frais par ou sans abonnement mensuel – vous décidez de ce qui vous convient le mieux. Pour plus de détails, consultez le tableau de frais et de limites ainsi que la convention du détenteur de carte.

Au secours ! J’ai oublié mon nom d’utilisateur, mon mot de passe en ligne, mon code d’accès par téléphone ou mon NIP. Qu’est-ce que je fais ?

Ouvrez une session sur www.MyTitanium.ca, cliquez sur le lien J’ai oublié mon mot de passe, entrez les informations requises et votre nouveau mot de passe vous sera immédiatement envoyé par courrier électronique à l’adresse inscrite sur le profil de votre compte; ou ouvrez une session et cliquez sur le lien approprié afin de mettre à jour votre nom d’utilisateur, votre mot de passe en ligne, votre NIP et votre code d’accès téléphonique; ou téléphonez au service à la clientèle au 1 888 252-9535. Veuillez noter que nous ne conservons pas votre NIP en mémoire.

Quand ma carte Titane expire-t-elle ?

Votre carte Titane personnalisée expirera environ deux ans après sa date d’émission. Vérifiez les dates de validité inscrites sur votre carte pour vous en assurer. La carte MasterCard temporaire instantanée devient inutilisable à partir du moment où vous activez votre carte permanente et devrait être détruite. Dans la mesure où le solde minimum de la carte est de 10,00 $ et que vous avez effectué une opération avec la carte dans les 90 jours précédant sa date d’expiration, une carte de remplacement avec prolongation de la date d’expiration vous sera envoyée SANS frais !

J’ai perdu ma carte, comment puis-je en obtenir une autre ?

Téléphonez immédiatement au service à la clientèle au 1 888 252-9535 pour signaler la perte ou le vol de votre carte. Vous devriez également le faire si quelqu’un a pris connaissance de votre NIP. Si vous téléphonez de l’extérieur du Canada ou à partir des États-Unis, composez le 801 924-1749. Une fois cet appel effectué, votre carte sera automatiquement désactivée et vos fonds seront protégés. Une carte de remplacement vous sera envoyée par la poste dans les 10 jours. Sur activation de la carte de remplacement, tout solde disponible sur votre ancienne carte sera automatiquement transféré sur la nouvelle. Vous devrez choisir un nouveau NIP en vous rendant en ligne sur www.MyTitanium.ca, ou en téléphonant au service à la clientèle au 1 888 252-9535.

Les fonds chargés sur ma carte sont-ils protégés lors de transactions non autorisées ou en cas de vol ou de perte de ma carte?

Grâce à la politique Responsabilité zéro de MasterCard, vous n’êtes pas tenu responsable des transactions PDV non autorisées effectuées avec votre carte lorsqu’elle est perdue ou volée, à moins qu’il n’y ait eu faute intentionnelle ou lourde, ou fraude de votre part. La politique Responsabilité zéro de MasterCard ne s’applique pas aux transactions effectuées à un guichet automatique où votre NIP a été utilisé. Vous êtes seul responsable de toutes les transactions effectuées avec votre NIP à un guichet automatique, qu’elles aient été effectuées par vous ou par toute autre personne.

Quelle est la différence entre une autorisation et une transaction, sur mon relevé de transaction en ligne ?

Une transaction inscrite dans la section autorisation signifie que le commerçant a envoyé un avis de transaction à partir de son magasin, en ligne, par courrier postal, par téléphone ou sous forme de facture à payer pour le montant inscrit, mais que le processus de requête de transaction du commerçant n’est pas terminé et que le montant final n’est pas entré. Tant que le marchand n’a pas terminé la transaction, les fonds autorisés temporaires ne sont pas disponibles pour de nouveaux achats ou des retraits au guichet automatique. Une fois reçue la requête finale de transaction, la transaction est considérée réglée et le montant de la transaction plus tous les frais applicables sont déduits du solde de votre carte.

Qu’est-ce qu’une préautorisation ? Pourquoi le montant inscrit dans la section autorisation est-il différent du montant réel de l’achat ?

Une préautorisation a lieu lorsqu’un marchand retient temporairement un certain montant, en plus du montant de votre achat. Il s’agit d’une pratique courante chez les marchands qui acceptent des cartes de crédit et des cartes prépayées – cela leur garantit que votre carte est valide et que vous avez suffisamment d’argent pour couvrir le montant de votre achat. Tant et aussi longtemps que le marchand n’a pas bouclé la transaction, les fonds préautorisés ne sont pas disponibles pour de nouveaux achats ou des retraits au guichet automatique. Une fois reçue la requête finale de transaction, la transaction est considérée réglée et le montant de la transaction/l’achat plus tous les frais applicables sont déduits du solde de votre carte - habituellement dans les 3 jours. Dans l’éventualité où le montant de l’achat est moindre que le montant préautorisé, les fonds restants seront versés au solde une fois la transaction terminée.

Les stations-service où l’on paye l’essence à la pompe, les hôtels et les entreprises de location, sont des commerces où la préautorisation est une pratique courante. Par exemple, les restaurants préautorisent 20 % du montant de l’addition pour couvrir les frais de pourboire ou pour anticiper le montant final de l’addition. Lorsque vous payez de l’essence à la pompe, le guichet à la pompe fera une préautorisation d’un minimum de 75 $ sur votre carte pour s’assurer qu’il y a les fonds suffisants pour le montant anticipé de l’achat. Il n’y a aucune préautorisation si vous payez à la caisse à l’intérieur de la station.

Peut-il y avoir un solde négatif sur ma carte ?

Même si votre carte Titane est prépayée, il est possible d’avoir un solde négatif. Une requête d’autorisation d’achat pour un montant excédant votre solde disponible sera refusée. Toutefois, certaines transactions au détail peuvent résulter en un solde négatif sur votre carte, si vous avez oublié de vérifier s’il y avait suffisamment de fonds sur votre carte pour couvrir l’achat. Dans cette éventualité, vous seriez responsable du solde négatif sur votre carte.

Recevrai-je un relevé de compte mensuel ?

Vous ne recevrez pas automatiquement un relevé de compte mensuel en papier par courrier postal. Pour consulter votre relevé de compte mensuel ou pour avoir accès à l’historique de vos transactions, utilisez votre compte en ligne gratuitement ou téléphonez au service à la clientèle au 1 888 252-9535. Sur demande et sous réserve de certains frais, Peoples Trust vous postera un relevé écrit des transactions effectuées avec votre carte.

Quelqu’un d’autre peut-il utiliser ma carte ?

Seul le titulaire de la carte dont le nom apparaît sur la carte peut utiliser la carte. Vous êtes seul responsable des précautions à prendre pour votre carte et de son contrôle ainsi que de la confidentialité de votre NIP. L’utilisation du NIP est personnelle et il ne vous est donné que pour assurer votre sécurité lorsque vous effectuez un retrait en espèces à un guichet automatique. Vous ne devriez ni noter ni révéler votre NIP à quiconque, y compris aux membres de votre famille ou à vos amis. Veuillez consulter la convention MasterCard prépayée Titane Plus pour de plus amples informations sur la politique Responsabilité zéro de MasterCard.

Qu’arrive-t-il si je ne reconnais pas l’une des transactions effectuées avec ma carte ?

Vous pouvez consulter gratuitement votre historique de transactions sur votre compte en ligne ou en téléphoner au service à la clientèle au 1 888 252-9535. Il arrive quelquefois que les commerçants opèrent sous un nom différent de celui de leur commerce. Si vous détectez une erreur sur n’importe quel reçu de transaction, vous devez en aviser le commerçant concerné ou l’opérateur du guichet automatique. S’il y a effectivement erreur, demandez au commerçant d’annuler la transaction et de créditer votre compte du montant réclamé. Si le commerçant refuse de vous aider, veuillez aviser le service à la clientèle de la transaction litigieuse en composant le 1 888 252-9535.

Puis-je avoir plus d’une carte Titane ou obtenir des cartes Titane pour les membres de ma famille ?

Vous ne pouvez avoir qu’une seule carte Titane à votre nom. Si d’autres membres de votre famille sont admissibles, ils pourront obtenir leur propre carte Titane.

Mes renseignements personnels sont-ils confidentiels ?

Voilà un sujet très important ! Veuillez consulter l’entente MasterCard prépayée Titane Plus pour obtenir les informations concernant la confidentialité de vos renseignements personnels. 

Pourquoi est-il plus sécuritaire de charger de l’argent sur ma carte Titane que d’avoir de l’argent comptant sur moi ?

Lorsque vous perdez de l’argent comptant, c’est à tout jamais. Avec la carte Titane, vous êtes couvert ! Si jamais vous la perdez ou si elle vous est volée, vous êtes protégé par notre politique Responsabilité zéro de MasterCard. Votre carte sera remplacée et votre solde sera transféré à votre nouvelle carte. Votre nouvelle carte vous est envoyée habituellement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Y a-t-il des conditions requises pour obtenir une carte Titane ?

Pas vraiment. Puisqu’il ne s’agit pas d’une carte de crédit, notre taux d’approbation est de 100 %.

Je possède déjà une carte de crédit MasterCard ; puis-je quand même obtenir une carte Titane ?

Tout à fait ! Plus on est de fous, plus on rit ! Il n’y a aucun lien entre votre autre carte et la carte Titane.

Je possède déjà une autre carte prépayée MasterCard; puis-je quand même obtenir une carte Titane ?

Certainement ! Il n’y a aucun lien entre votre autre carte et la carte Titane.

Puis-je utiliser ma carte Titane à tous les guichets automatiques ?

Vous pouvez utiliser votre carte pour retirer de l’argent à tous les guichets automatiques affichant le logo Cirrus. Vous n’avez qu’à entrer votre NIP lorsqu’il vous est demandé et choisir « compte chèque ». L’utilisation de guichet automatique peut occasionner des frais de la part du fournisseur de service de guichet automatique.

La carte Titane peut-elle avoir une influence sur ma cote de crédit de quelle que façon que ce soit ?

Parce que la carte Titane n’offre pas de ligne de crédit, elle n’aura aucune influence sur votre cote de crédit.